Derecho de desistimiento

Última actualización: 30/10/2026

En resumen

• Como consumidor, al comprar un acceso de pago dispones, como regla general, de 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones.
• El acceso de BuscaExamen es contenido digital que se activa en cuanto se confirma el pago. Si antes de pagar pides que empiece de inmediato y aceptas perder el derecho de desistimiento, y BuscaExamen te envía después la confirmación por correo electrónico, pierdes ese derecho en el momento en que se activa tu acceso.
• Si falta alguna de esas condiciones, conservas el derecho durante 14 días naturales y recuperas todo lo que pagaste.
• Perder el derecho de desistimiento no afecta a la garantía legal: si el acceso no funciona o no se ajusta a lo contratado, puedes reclamar.

Plazo general

Tienes derecho a desistir del contrato durante 14 días naturales sin indicar el motivo (artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, en adelante «TRLGDCU»). En la compra de contenido digital el plazo empieza el día en que se celebra el contrato, es decir, el día de la compra (artículo 104 TRLGDCU).

Cuándo se pierde el derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica al suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material cuando la ejecución ha comenzado y se cumplen estas tres condiciones (artículo 103 m) TRLGDCU):

• Antes de pagar has dado tu consentimiento previo y expreso para que el acceso empiece durante el plazo de desistimiento. En BuscaExamen lo das marcando una casilla que aparece sin marcar y que dice: «Solicito que el acceso empiece de inmediato y acepto que, una vez empiece, pierdo mi derecho de desistimiento.»
• Con esa misma casilla expresas que sabes que, en consecuencia, pierdes el derecho de desistimiento.
• BuscaExamen te envía, a la dirección de correo electrónico de tu cuenta, la confirmación del contrato, que incluye la confirmación de tu consentimiento y de que conocías la pérdida del derecho (artículo 98.7 TRLGDCU).

Si se cumplen las tres condiciones, pierdes el derecho de desistimiento en el momento en que se activa tu acceso, es decir, en cuanto Lemon Squeezy confirma el pago. La casilla no se puede sustituir por la aceptación de las condiciones de venta, y sin marcarla no es posible completar la compra.

Cuándo conservas el derecho

Si falta alguna de las tres condiciones anteriores, por ejemplo si BuscaExamen no te ha enviado la confirmación por correo electrónico, conservas el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la compra. En ese caso no pagas nada por el acceso que hayas utilizado y recuperas el importe íntegro (artículo 108.5 b) TRLGDCU).

Si tu compra se calificara como un servicio

BuscaExamen considera que el acceso es un suministro de contenido digital. Si, aun así, la normativa aplicable lo calificara como una prestación de servicios, se aplicarían estas reglas (artículos 98.8, 103 a) y 108.4 TRLGDCU):

• Podrías desistir durante 14 días naturales desde la compra.
• Como pediste que el acceso empezara de inmediato, deberías abonar un importe proporcional a la parte del acceso ya prestada hasta el momento en que comuniques tu desistimiento, en relación con el total contratado. Ese importe se calcula sobre el precio total acordado y se descontaría del reembolso.
• El derecho de desistimiento solo se perdería cuando el servicio se hubiera prestado por completo.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Si te corresponde el derecho, comunica tu decisión antes de que termine el plazo mediante una declaración inequívoca:

• por correo electrónico a soporte@buscaexamen.com, preferiblemente desde la dirección de tu cuenta e indicando el número de pedido.

Puedes usar el modelo de formulario que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo (artículo 106 TRLGDCU). BuscaExamen te confirmará por correo electrónico que la ha recibido.

Reembolso y efectos del desistimiento

Si el desistimiento procede, se te devolverán todos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que BuscaExamen reciba tu comunicación (artículo 107.1 TRLGDCU). Como el cobro lo realiza Lemon Squeezy, el reembolso se tramita a través de Lemon Squeezy, con el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro, y sin ningún gasto para ti.

Desde la fecha del desistimiento debes dejar de usar el contenido, y BuscaExamen puede desactivar tu acceso de pago (artículos 107.8 y 108.3 TRLGDCU).

Garantía legal

Haber perdido el derecho de desistimiento no te quita la garantía legal de conformidad. Si el acceso no funciona o el contenido no se ajusta a lo contratado, BuscaExamen responde de esa falta de conformidad mientras dure el acceso contratado (artículos 114 y siguientes y 120.2 TRLGDCU). Escribe a soporte@buscaexamen.com: tienes derecho a que se corrija y, si no es posible o no se hace en un plazo razonable, a una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato en los términos previstos por la ley.

Modelo de formulario de desistimiento

Modelo oficial del anexo I, letra B, del TRLGDCU:

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de Vardan, soporte@buscaexamen.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.